Эта инструкция для случая, когда Incy не переходит в рабочее соединение. Если статус уже активен, но сайты не открываются, нужна проверка трафика. Начните с обычного интернета и одного известного сервера.

Быстрая проверка

Что вы видите	Что сделать	Что проверяем
Без Incy тоже нет интернета	Восстановить исходную сеть	Сеть работает без клиента
Серверы не появились	Проверить импорт подписки	Есть конфигурация для запуска
Один сервер не отвечает	Сравнить второй в той же сети	Проблема одного адреса отделена от общей

Проверьте интернет до включения клиента

Остановите соединение Incy и откройте несколько обычных страниц. В общественной Wi-Fi-сети может требоваться вход через страницу авторизации. На SIM-карте проверьте мобильные данные и ограничения тарифа. Если исходная сеть не работает, настройка сервера не вернёт ей доступ.

Посмотрите состояние ключа и списка

Убедитесь, что выбран сервер из актуальной подписки. Обновите её и сверяйте срок действия, остаток трафика или уведомления поставщика. Если соединений вообще нет, сначала решите проблему пустого списка.

Ошибка авторизации после продления может требовать обновления данных доступа. Уточняйте это у сервиса, а не меняйте пароль в случайных полях приложения.

Сделайте два коротких сравнения

С той же сетью выберите другой сервер подписки. Работает только один вариант — вопрос вероятнее связан с конкретным направлением или его конфигурацией.
С тем же сервером смените Wi-Fi на мобильную сеть или наоборот. Разница помогает выделить условия исходного подключения.
Запишите результаты отдельно. Если сменить одновременно сеть, сервер и профиль, удачный запуск не покажет, что именно помогло.

Разрешения и другие сетевые программы

Проверьте, подтвердили ли вы системный запрос VPN после запуска Incy. Временно остановите другой VPN-клиент. На компьютере учитывайте установленный прокси и сетевые фильтры, но не отключайте всю защиту устройства ради проверки.

Если настройки менялись недавно, сравните с сохранённым рабочим вариантом. Не импортируйте неизвестные конфигурации только потому, что в их названии обещают исправить любое соединение.

Если доступ по-прежнему не появился

Сообщите поддержке устройство, ОС, выпуск Incy, время сбоя и результаты сравнения двух сетей или серверов. При активном статусе и неработающих страницах нужен другой разбор — «VPN включён, сайты не открываются».

Проверка привела к другой ошибке?

Вернитесь к выбору симптома: для установки, импорта и трафика нужны разные действия.

Выбрать следующий тест →

Incy не подключается — проверка запуска VPN